TERMOS DE USO E POLÍTICA DE PRIVACIDADE INTEGRADA – PLATAFORMA VOREO
Última atualização: 12 de março de 2026
Este instrumento estabelece as normas de acesso, condições contratuais e diretrizes de privacidade aplicáveis a todos os usuários da plataforma VOREO. Ao acessar o sistema ou contratar qualquer serviço, você (doravante denominado "Usuário" ou "Cliente") declara aceite irrevogável às condições aqui estabelecidas.
PARTE I – TERMOS DE USO
1. NATUREZA TÉCNICA E LIMITAÇÃO DE EXPECTATIVA
1.1. A VOREO disponibiliza tecnologia de inteligência artificial ("IA") para transcrição fonética, análise de sentimentos e geração de insights operacionais.
1.2. Natureza Probabilística: O Usuário reconhece que a IA opera com modelos estatísticos. A VOREO não garante a acurácia absoluta dos resultados. O serviço é uma ferramenta de suporte e não substitui o julgamento humano.
2. PLANOS, PAGAMENTOS E REGRAS FINANCEIRAS
2.1. Processamento de Pagamentos: A VOREO utiliza o gateway de pagamento Asaas. O Usuário declara ciência de que a VOREO não armazena dados de cartão de crédito ou informações financeiras críticas em seus próprios servidores.
2.2. Validade de Créditos: Créditos adquiridos possuem validade de 6 (seis) meses a partir da data de sua disponibilização. O cancelamento da conta não extingue créditos remanescentes que ainda estejam dentro do prazo de validade, permanecendo estes disponíveis para utilização até o término do referido período de 6 (seis) meses, contado da data original de disponibilização, sem direito a estorno.
2.3. Anti-Chargeback: Contestações imotivadas de pagamento serão tratadas como inadimplência culposa, sujeitas a cobrança judicial e negativação em órgãos de proteção ao crédito.
3. PROPRIEDADE INTELECTUAL E "FINE-TUNING"
3.1. Titularidade: Todo o código-fonte, arquitetura e algoritmos são de propriedade exclusiva da VOREO TECNOLOGIA LTDA.
3.2. Ajuste Fino (Fine-Tuning): O Usuário autoriza a VOREO a utilizar os dados processados para fins de treinamento e refinamento de modelos de IA, visando a melhoria do motor tecnológico da plataforma.
4. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE E INDENIDADE
4.1. Isenção de responsabilidade (Hold Harmless): O Usuário indenizará a VOREO por qualquer demanda de terceiros decorrente dos dados imputados, especialmente falhas na obtenção de consentimento de interlocutores.
4.2. Limite de responsabilidade: A responsabilidade total da VOREO limita-se ao valor total pago pelo Usuário nos últimos 6 (seis) meses anteriores ao evento danoso.
PARTE II – POLÍTICA DE PRIVACIDADE
5. PAPÉIS E DADOS COLETADOS (LGPD)
5.1. VOREO como Operadora: O Cliente atua como Controlador e a VOREO como Operadora dos dados pessoais processados na plataforma.
5.2. Dados do Cliente: Armazenamos Nome, E-mail, Cargo, Endereço Completo, Telefone e Dados da Empresa (CNPJ/Endereço).
5.3. Responsabilidade Integral pelo Consentimento: O Usuário/ Contratante declara e garante ser o único responsável por obter todas as autorizações, consentimentos e bases legais necessárias junto aos seus clientes, funcionários e interlocutores para o uso, captação e processamento de dados através da ferramenta VOREO. A VOREO não audita a legalidade da origem dos áudios e textos submetidos, cabendo ao Usuário/Contratante assegurar que o processamento não viola direitos de privacidade ou normas de proteção de dados de terceiros.
6. SUBPROCESSADORES E TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL
6.1. Para execução técnica, a VOREO utiliza os parceiros internacionais AssemblyAI (transcrição) e OpenAI (análise semântica).
6.2. O Usuário declara ciência de que o processamento via parceiros internacionais envolve termos de uso próprios desses provedores, sobre os quais a VOREO não possui controle absoluto, embora utilize chaves criptografadas e isolamento por tenant.
7. RETENÇÃO E SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
7.1. Arquivos Brutos (Áudio): Exclusão definitiva em 30 (trinta) dias.
7.2. Insights e Metadados: Os resultados das análises permanecem armazenados enquanto a conta estiver ativa.
7.3. Infraestrutura: Servidores localizados em São Paulo (Brasil), com criptografia em repouso e em trânsito (SSL/TLS).
8. GESTÃO DE INCIDENTES E VAZAMENTO DE DADOS
8.1. Notificação: Em caso de incidente de segurança que acarrete risco relevante aos dados pessoais, a VOREO notificará o Cliente (Controlador) em prazo razoável, preferencialmente em até 72 (setenta e duas) horas após a confirmação da violação.
8.2. Responsabilidade de Comunicação: Caberá exclusivamente ao Cliente a obrigação de notificar os titulares finais (seus consumidores) e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), se aplicável, eximindo a VOREO de tal encargo.
8.3. Exclusão de Culpa: A VOREO não será responsabilizada por vazamentos decorrentes de negligência do Usuário, tais como compartilhamento de senhas, exposição indevida de chaves de API ou acessos não autorizados em dispositivos do Cliente.
9. ENCARREGADO DE DADOS (DPO) E DIREITOS
9.1. O Cliente pode solicitar via chamado a exportação de seus dados em formato tabular.
9.2. Canal de Privacidade: Para exercer direitos de titular ou comunicar questões de privacidade, o Usuário deverá contatar nosso Encarregado de Dados através do e-mail: contato@voreo.com.br.
PARTE III – DISPOSIÇÕES GERAIS
10. ALTERAÇÃO DE CONTROLE
10.1. Em caso de venda ou fusão da VOREO, a base de dados poderá ser transferida ao sucessor comercial, mantendo-se as finalidades aqui descritas.
11. LEGISLAÇÃO E FORO
11.1. Eleito o foro da comarca de Goiânia/GO para dirimir qualquer controvérsia.
Última atualização: 12 de março de 2026.
1. NATUREZA TÉCNICA E LIMITAÇÃO DE EXPECTATIVA
1.1. A VOREO disponibiliza tecnologia de inteligência artificial ("IA") para transcrição fonética, análise de sentimentos e geração de insights operacionais.
1.2. Natureza Probabilística: O Usuário reconhece que a IA opera com modelos estatísticos. A VOREO não garante a acurácia absoluta dos resultados. O serviço é uma ferramenta de suporte e não substitui o julgamento humano.
2. PLANOS, PAGAMENTOS E REGRAS FINANCEIRAS
2.1. Processamento de Pagamentos: A VOREO utiliza o gateway de pagamento Asaas. O Usuário declara ciência de que a VOREO não armazena dados de cartão de crédito ou informações financeiras críticas em seus próprios servidores.
2.2. Validade de Créditos: Créditos adquiridos possuem validade de 6 (seis) meses a partir da data de sua disponibilização. O cancelamento da conta não extingue créditos remanescentes que ainda estejam dentro do prazo de validade, permanecendo estes disponíveis para utilização até o término do referido período, sem direito a estorno.
2.3. Anti-Chargeback: Contestações imotivadas de pagamento serão tratadas como inadimplência culposa, sujeitas a cobrança judicial e negativação em órgãos de proteção ao crédito.
3. PROPRIEDADE INTELECTUAL E "FINE-TUNING"
3.1. Titularidade: Todo o código-fonte, arquitetura e algoritmos são de propriedade exclusiva da VOREO TECNOLOGIA LTDA.
3.2. Ajuste Fino (Fine-Tuning): O Usuário autoriza a VOREO a utilizar os dados processados para fins de treinamento e refinamento de modelos de IA, visando a melhoria do motor tecnológico da plataforma.
4. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE E INDENIDADE
4.1. Isenção de responsabilidade (Hold Harmless): O Usuário indenizará a VOREO por qualquer demanda de terceiros decorrente dos dados imputados, especialmente falhas na obtenção de consentimento de interlocutores.
4.2. Limite de responsabilidade: A responsabilidade total da VOREO limita-se ao valor total pago pelo Usuário nos últimos 6 (seis) meses anteriores ao evento danoso.
PARTE II – POLÍTICA DE PRIVACIDADE
5. PAPÉIS E DADOS COLETADOS (LGPD)
5.1. VOREO como Operadora: O Cliente atua como Controlador e a VOREO como Operadora dos dados pessoais processados na plataforma.
5.2. Dados do Cliente: Armazenamos Nome, E-mail, Cargo, Endereço Completo, Telefone e Dados da Empresa (CNPJ/Endereço).
5.3. Responsabilidade Integral pelo Consentimento: O Usuário/ Contratante declara e garante ser o único responsável por obter todas as autorizações, consentimentos e bases legais necessárias.
6. SUBPROCESSADORES E TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL
6.1. Para execução técnica, a VOREO utiliza os parceiros internacionais AssemblyAI (transcrição) e OpenAI (análise semântica).
6.2. O Usuário declara ciência de que o processamento via parceiros internacionais envolve termos de uso próprios desses provedores.
7. RETENÇÃO E SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
7.1. Arquivos Brutos (Áudio): Exclusão definitiva em 30 (trinta) dias.
7.2. Insights e Metadados: Os resultados das análises permanecem armazenados enquanto a conta estiver ativa.
7.3. Infraestrutura: Servidores localizados em São Paulo (Brasil), com criptografia em repouso e em trânsito (SSL/TLS).
8. GESTÃO DE INCIDENTES E VAZAMENTO DE DADOS
8.1. Notificação: Em caso de incidente de segurança que acarrete risco relevante aos dados pessoais, a VOREO notificará o Cliente em prazo razoável, preferencialmente em até 72 (setenta e duas) horas.
8.2. Responsabilidade de Comunicação: Caberá ao Cliente notificar titulares e ANPD, se aplicável, eximindo a VOREO de tal encargo.
8.3. Exclusão de Culpa: A VOREO não será responsabilizada por vazamentos decorrentes de negligência do Usuário.
9. ENCARREGADO DE DADOS (DPO) E DIREITOS
9.1. O Cliente pode solicitar via chamado a exportação de seus dados em formato tabular.
9.2. Canal de Privacidade: Para exercer direitos de titular ou comunicar questões de privacidade, o Usuário deverá contatar o Encarregado de Dados em contato@voreo.com.br.
PARTE III – DISPOSIÇÕES GERAIS
10. ALTERAÇÃO DE CONTROLE
10.1. Em caso de venda ou fusão da VOREO, a base de dados poderá ser transferida ao sucessor comercial, mantendo-se as finalidades aqui descritas.
11. LEGISLAÇÃO E FORO
11.1. Eleito o foro da comarca de Goiânia/GO para dirimir qualquer controvérsia.
Última atualização: 12 de março de 2026.