Política de Privacidade – Plataforma VOREO

1. Papéis e Dados Coletados (LGPD)

1.1. VOREO como Operadora: O Cliente atua como Controlador e a VOREO como Operadora dos dados pessoais processados na plataforma.

1.2. Dados do Cliente: Armazenamos Nome, E-mail, Cargo, Endereço Completo, Telefone e Dados da Empresa (CNPJ/Endereço).

1.3. Responsabilidade Integral pelo Consentimento: O Usuário/Contratante declara e garante ser o único responsável por obter todas as autorizações, consentimentos e bases legais necessárias junto aos seus clientes, funcionários e interlocutores para o uso, captação e processamento de dados através da ferramenta VOREO. A VOREO não audita a legalidade da origem dos áudios e textos submetidos, cabendo ao Usuário/Contratante assegurar que o processamento não viola direitos de privacidade ou normas de proteção de dados de terceiros.

2. Subprocessadores e Transferência Internacional

2.1. Para execução técnica, a VOREO utiliza os parceiros internacionais AssemblyAI (transcrição) e OpenAI (análise semântica).

2.2. O Usuário declara ciência de que o processamento via parceiros internacionais envolve termos de uso próprios desses provedores, sobre os quais a VOREO não possui controle absoluto, embora utilize chaves criptografadas e isolamento por tenant.

3. Retenção e Segurança da Informação

3.1. Arquivos Brutos (Áudio): Exclusão definitiva em 30 (trinta) dias.

3.2. Insights e Metadados: Os resultados das análises permanecem armazenados enquanto a conta estiver ativa.

3.3. Infraestrutura: Servidores localizados em São Paulo (Brasil), com criptografia em repouso e em trânsito (SSL/TLS).

4. Gestão de Incidentes e Vazamento de Dados

4.1. Notificação: Em caso de incidente de segurança que acarrete risco relevante aos dados pessoais, a VOREO notificará o Cliente (Controlador) em prazo razoável, preferencialmente em até 72 (setenta e duas) horas após a confirmação da violação.

4.2. Responsabilidade de Comunicação: Caberá exclusivamente ao Cliente a obrigação de notificar os titulares finais (seus consumidores) e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), se aplicável, eximindo a VOREO de tal encargo.

4.3. Exclusão de Culpa: A VOREO não será responsabilizada por vazamentos decorrentes de negligência do Usuário, tais como compartilhamento de senhas, exposição indevida de chaves de API ou acessos não autorizados em dispositivos do Cliente.

5. Encarregado de Dados (DPO) e Direitos

5.1. O Cliente pode solicitar via chamado a exportação de seus dados em formato tabular.

5.2. Canal de Privacidade: Para exercer direitos de titular ou comunicar questões de privacidade, o Usuário deverá contatar nosso Encarregado de Dados através do e-mail: contato@voreo.com.br.

6. Alteração de Controle

6.1. Em caso de venda ou fusão da VOREO, a base de dados poderá ser transferida ao sucessor comercial, mantendo-se as finalidades aqui descritas.

7. Legislação e Foro

7.1. Eleito o foro da comarca de Goiânia/GO para dirimir qualquer controvérsia.